Ve spolupráci s útvarem Rozvoje péče o klienta Československé obchodní banky, a.s. jsme vypracovali projektový záměr přípravné fáze projektu MMBU CCG. CCG – Customer Centricity Governance je komplex činností, jejichž cílem je řízení chování zaměstnanců, procesů, technologie, produktů a služeb potřebami klienta. Cílem projektu je zvýšit povědomí zaměstnanců Mass Market Business Unit (MMBU), tedy zaměstnanců masového trhu o proklientské orientaci, jak by se dá CCG zjednodušeně chápat. Cílem přípravné fáze je připravit pilotní vzdělávací nástroje pro relevantní cílové skupiny, ověřit jejich fungování a připravit plán, harmonogram a rozpočet fáze realizační ve formě projektového záměru realizační fáze projektu MMBU CCG.