Řešení: Procesní řízeníKlient: České aerolinie, a.s.
Realizace: 2005
Hlavním cílem projektu bylo zajistit procesní popis oddělení Vztahů se zákazníky ČSA pro účely jeho případné restrukturalizace ve vazbě na zásadní změny vnějšího prostředí (Montrealská konvence).
Předmět projektu
V rámci zakázky byly provedeny následující činnosti:
- Procesní popis oddělení Vztahů se zákazníky ČSA
- Navržení možnosti úprav fungování oddělení s ohledem na aktuální finanční, personální, technologické a organizační možnosti ČSA
- Úprava provozní dokumentace v souladu s navrženými úpravami
Přínos pro klienta
Realizace projektu generovala pro klienta zejména následující přínosy:
- Zajištění koordinace při úpravách funkčnosti oddělení Vztahů se zákazníky ČSA
- Nastavení oddělení jako nástroje pro uplatnění zákaznické politiky
