Analýza styčných bodů a průzkum mezi uživateli veřejných služebVložil: Info@equica.czdne 1. 1. 2017

Řešení: Podnikové poradenství

Hlavním cílem projektu byla analýza styčných bodů a průzkum mezi uživateli veřejných služeb.

Předmět projektu

V rámci zakázky byly provedeny následující činnosti:

• Identifikace veřejných služeb a jejich uživatelů, kritéria prioritizace a provedení prioritizace veřejných služeb, definice styčných bodů a procesů souvisejících s poskytováním veřejných služeb ve vybraných organizacích resortu MD ČR včetně popisu procesů souvisejících s poskytováním veřejné služby
• Analýza styčných bodů a návrh jejich optimalizace
• Stanovení vhodných technik a nástrojů pro provedení výzkumu spokojenosti mezi uživateli veřejné služby včetně detailního plánu průzkumu
• Provedení průzkumu mezi uživateli veřejných služeb organizací resortu MD ČR – široká a odborná veřejnost
• Vyhodnocení a závěry provedeného průzkumu mezi uživateli veřejných služeb
• Vytvoření metodiky na zefektivnění komunikace mezi uživateli veřejných služeb a organizacemi resortu MD ČR, se zaměřením na druh, frekvenci a spokojenost
• Návrh funkčního systému reportingu, monitoringu a následné kontroly vybraných procesů u organizací resortu MD ČR, který zohledňuje požadavky uživatelů veřejných služeb a strategické cíle MD ČR